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銘泰激光
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       銘泰激光秉持“新服務,新未來”的服務理念。十幾年來,以用戶為中心。保障客戶權益,用心為客戶服務。努力做到100%的客戶滿意為目標,有客戶的認可和客戶的好評,才有企業的未來。用心為客戶著想,為客戶服務,企業的未來才是光明的。


 

★ 售后服務↓

    銘泰激光擁有完善的服務運作體系和服務網絡。全國主要區域設有銷售和服務網絡體系。包含全面的服務支持與運做功能,如電話 及互聯網 求助中心、服務支持與運做體系、產品與備件物流支持體系。從客戶打進的報修電話開始,就進入了整個服務運作體系。



服務細節

   除了完善的售前、售中、售后服務體系外,我們還建立了以下制度以保證服務工作更加的細致入微、盡善盡美。

 一、 建立健全的客戶檔案:

  1、 每一個客戶在我們的客戶服務數據庫系統里都有獨自的檔案,以保證為用戶提供快捷周到的服務

  2、 每次服務活動均詳細記錄在案,可隨時查詢、分析。每年統計客戶設備的維修記錄,為用戶作出合理化建議。

 二、 完善的質量監督體系:   

  1、新設備首期調試或到貨后,20天內進行電話回訪;

  2、每次上門服務后,5-10天對用戶使用情況的進行電話回訪;

  3、投訴受理后,24小時內給予回復。

 三、 高素質的技術隊伍:

  1、 公司所有售后服務人員均經過專業化的培訓和充足的工作經驗,作風優良,而且崗位設置合理,工作流程科學,管理規范。

  2、 從電話接聽到上門服務,親切和氣,尊重每位客戶,誠信做事;對客戶的要求,將全力解決,關注到底。

 

 四、 統一規范的服務行為:

  1、公司建立了統一的行為規范和考核標準,以保證服務流程規范合理,服務程序、服務工作專業有序,減少和避免因個人差異性造成的服務質量參差不齊。

 五、 通暢的信息溝交流渠道:

  1、 用戶權益、服務政策、價格體系全面公開、公正、公平;

  2、 您的建議、咨詢、疑問可以通過電話、傳真、函件、E-mailQQ、微信,網站客戶留言、客戶在線答疑等多種渠道和我們反饋、交流。

 

 

綜合性多元化的客戶服務體系

 

(一)、技術支持

    我公司專業的技術支持團隊為用戶解決在使用過程中遇到的任何技術問題。基于電話溝通,網絡即時通訊,網絡遠程協助,上門服務等多種支持方式。

 

(二)、應用支持

    我公司設立的應用支持部門能給系統用戶提供很多應用支持,這個部門由經驗豐富的工程師組成,并配備先進的設備,給客免費制作樣品,同時給用戶建議合適的參數用于雕刻切割普通的及特殊的材料,也能提供特殊的工藝技巧使您獲得高切割質量和產量。由于新的切割技術不斷發展,應用部將通過用戶支持部及時傳授給用戶,使得用戶總比他們的對手領先一步。應用部與世界范圍的激光加工活動保持緊密接觸,隨時給用戶介紹世界五大洲的激光加工研究成果。

    經過多年的積累和整理,我們收集有海量的圖庫及字庫資源,可以跟據用戶的需要針對性的會用戶提供相關素材,大大方便用戶的使用。我們的支持團隊,還隨時為用戶提供修圖,做圖,勾圖等支持服務。

 

(三)、預安裝支持

    合同簽訂后很短一段時間內,服務部就開始與用戶聯系,交貨期由雙方相互決定并放在服務計劃里, 我公司的相關人員將與用戶聯系告知順利和成功進行安裝調試對現場的要求,與安裝調試有關的材料,包括對電、氣和車間的要求將在此時提交給用戶。

 

(四)、安裝調試

    設備運至客戶所在地后,在確認所有現場要求都得到滿足后(按照場地條件), 我公司的技術工程師將抵達用戶現場,進行設備預安裝調試,將機器調試至機器出廠時標準,系統可操作后,由客戶驗收。

 

(五)、系統培訓

    由于數控激光加工機屬于光、機、電及制冷于一體的高技術產品,要求需方操作人員具有一定的技術基礎,為了使需方操作人員能夠熟練掌握該機床, 我公司對產品的培訓工作非常重視,對技術支持工程師定期考核,對每一次安裝調試過程均進行評價。

    設備正常運轉后,將邀請用戶派一至二名操作人員參加系統培訓,主要是對需方操作人員進行激光設備的操作、軟件的使用、相關的雕刻切割工藝、設備的維護保養的培訓,使需方人員基本達到熟練操作及了解制作工藝的目的。

 

(六)、跟蹤培訓支持

    用戶的編程和操作人員通常需要一段時間來適應一套新系統,在這段時間,我們會鼓勵操作人員實踐他們從所學到的知識,也鼓勵使用電話咨詢。售機后的1-2月如需要, 我公司的培訓工程師會到用戶現場拜訪并進行二三天的跟蹤培訓作為我公司培訓的補充。

 

(七)、服務支持

    自機床在需方現場驗收合格后十二個月為質量保證期。

    我公司十分重視產品的售后服務工作,產品一經出廠交付用戶使用后,我公司就立即建立了用戶售后服務檔案,并定期跟蹤用戶的產品使用狀況,具有豐富經驗的專職工程技術人員定期走訪用戶,了解機床狀況,解決和解答用戶的問題,對于用戶的關于設備故障信息,我公司在接到通知后1小時內做出解決問題的答復,若電話或傳真仍無法排除故障,我公司有關技術人員可在兩個工作日內趕到。同時,我公司設有售后服務部門監督部門,對每一次服務都進行電話回訪,廣泛聽取客戶意見,確保服務質量。由于優質的服務,贏得了廣大用戶的好評和極好的信譽。

 

(八)、零部件


    我公司零部件 有合理的庫存,庫存清單包括保質零部件和易損件,也包括一些通常不作為保質的或不容易磨損的零部件,如機床的某些結構件等。可為客戶提供及時的備件供應


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